中国互联网公关之乱象

近几年互联网公司从不缺乏奇迹和神话，而光环背后的颠覆传播,也让这个行业的公关变得不同寻常。 这样的刀光剑影的语言，不是出自武侠小说，也不是出自魔幻电影，而是中国互联网的现实。 商业竞争，是随商业形态的出现而同时出现的。但是，以怎样的方式来进行竞争，历来的手法不一。从十七、十八世纪“血淋淋”的资本积累初期的刀枪抢掠式竞争，到后来的商业规则下的“戴着镣铐”式的相对文明竞争，到全球化时代的以兼并发展（大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼，联横合纵等），新生代不断涌现的活跃式竞争，竞争的形态是一步步向上发展的。 但是，在中国的互联网，这一状况却是相反的。 有人认为，中国互联网是中国最为黑暗的地段。尤其是公关领域，基本上就是上个世纪30年代上海滩流氓当道的时代。 有人戏言，将中国互联网新闻进行分门别类，大约有三分之二是不符合最基本的新闻准则的，有二分之一是攻击竞争对手的，有三分之一纯粹就是流氓语言。 如果你喜欢一个人，你就让他去中国互联网公司做公关吧，那儿是天堂；如果你恨一个人，你就让他去中国互联网公司做公关吧，那儿是地狱。 在那儿，可以培养你成为公关高手，也能培养你成为中国公关流氓。 这就是中国互联网的公关现状。 而在这一领域，业内公认的老大就是阿里巴巴。阿里巴巴的老大就是马云。所以有谚语说： 二十世纪三十年代的上海滩是黄金荣的 二十一世纪零年代的中国互联网是马云的 2006年，有朋友收集一些中国互联网的公关资料，认为中国互联网公关，基本上将中国在互联网状态下的新媒体姿态表现最为前卫与充分。将其中研究透了，可以对中国的公关态势就有一个最为前端的概括了。 但接下来的事情却使所有人对阿里发生了深厚的兴趣。 这是因为，去年秋天，雅虎与奇虎之间的唇枪舌战，双方在网上的“枪战”不断升级，最终完全演绎成一场文革在二十一世纪的再现——任何文革“文攻武卫”的手段全用上了！甚至比大字报时代还要大字报。 这只是其中的一个方面，更重要的是，对这场争斗，所有与阿里或奇虎有过商业利益关系的人，都以幸灾乐祸的态度来看待这一场闹剧。 有业内公关人士笑谈，看中国互联网公关黑幕与操作手段，看懂了这场争斗，一切就都明晰了。 沿着这条线，将阿里的公关，从组织结构到操作手段，全盘研究，不难发现，阿里的公关，绝不仅限于如奇虎的漫骂与叫街，后面的学问更大。 从所有的研究资料来看，阿里对待所有的竞争对手，在公关策略上，从不考虑友好相处，和平竞争，只用一种手段，就是无情打击。只要是不幸被阿里认为能够成为竞争对手的，一律格杀勿论。其策略只用一句话就可概括：杀死他，马云的敌人们！ 在中国的公关领域，为什么是IT行业，或者是互联网领域的公关最为发达？ 这与中国近代史，以及IT业的发展过程相关。 在中国，最早期的金山、3721、阿里巴巴开始活跃时，便均是一群擅长使用公关策略的公司。他们比其他传统产业的公司运用公关策略娴熟的原因，乃在于“近水楼台先得月”——他们也是中国最早熟悉互联网，也最早使用网络传播手段的公司。 有关互联网公司的发端者，可以追溯到金长城的某某某（老前辈了，不点名，以示敬重），并发扬光大于其的弟子某某某（老前辈了，不点名，以示敬重），而使这一公关“技术”日臻走到成熟的最高点的，则是金山、3721、阿里巴巴等公司。 他们几乎统领了中国互联网公司公关的天下，可谓独步天下。 这些领域的先锋者，对互联网时代的公关之“术”，研究之精到，令人惊叹。但是，从新闻的角度讲，这些公关稿（人们一般将此称为“枪稿”），一般都能符合媒体（无论是平媒或网媒，都可做到投其所好），但于新闻质量而言，则不足为道，基本上都属于内行人一看就知是枪稿；但从新闻内行看，都是烂稿，没有新闻品质可言。 这还不是最重要的，最重要的是，这些枪稿，最大的作用不是标榜自己，而是“杀人”——攻击竞争对手。 这些“新闻”，在目前已经发展到令人瞠目结舌的地步，发生于去年底的阿里攻击腾讯的整个过程，就是一个“典范”。当然，最好的注脚是“两虎争斗”的闹剧。 这些枪稿，是不讲究新闻的，其最擅长的特征，只要翻开上世纪六七十年代的文革史料，一看便知，“祖师爷”在那蹲着呢。这一切，都是“中国创造”，因为在国外的新闻媒体圈，是绝不允许这样的攻击的，如若把这一切攻击搬到国外，这些中国公关高手，等着去蹲牢吧！从这个角度讲，中国的新闻环境是最为自由的，它自由到了可以允许一个公司恣意地去攻击另一个公司的地步！ 为什么这一群人如此擅长使用文革语言与手段？ 这又要追溯到这群公司的企业家的成长期。以马云为例，其出身于文革暴发的年代，决定他一生的文化教育，均发端于文革。因此，对马云而言，文革的影响是根深蒂固的。从社会最底层一步步“爬”上中国社会高层的马云，身上有许多中国企业家所具备的坚韧、智慧，但也包括狡诈以及行为不端，在他身上，几乎集合了中国近代人身上所有的优点与不足。而在使用手段方面，与上海滩三十年代发迹的黄金荣、杜月笙之流是有共通之处的。 马云在中国，绝对是一个公关高手，大家现在都已经习惯了他的“大嘴”——有人称他“大话马云，小话西游”，原因就在于，马云深谙中国公关之术，中国有句俗语，“吹牛皮不要报税”，因此，马云在吹嘘自己或阿里方面，从来不会脸红。 而实际上，这是人们只看到的马云的一面，而另一面，除非是内行，便谁也不知马云的“凶残面”——即对竞争对手的无情打击。有关这方面，对一个普通读者，是没有办法看清马云的战术的，只知道，“阿里或雅虎又与某某某公司掐架了”。但对大多数公司而言，只是迫不得已的应对而已。“碰到遭遇战，不得不打”，一位深受其害的某公司公关人员这样告诉说，阿里在下面的小动作，实在太多了，“一刀一刀地割你，搞得你血淋淋的，但腾讯根本就不敢反抗，一反抗，肯定是更凶猛的杀戮”。 不与应对阿里的“杀戮”，除了阿里有一整套操作机制外，最令人惧怕的是，马云是不怕“死”的，他任何手段也敢用——准确地说，就是任何文革手段也敢用，只要看一看“两虎之争”时，雅虎的无情打击的手法，就知道马云已经凶残到什么地步了。“不过，这只是明的，阿里使的暗刀子杀伤力更强，在互联网公关界，与阿里生活在同一时代，是一个悲哀。任何一个公司，也不愿意堕落到阿里的操作手法上去，所以，在任何情况下，任何公司能够做的惟一反抗，就是忍着。”一位公关人员这样说。